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  • IT外包服务流程
  • “IT外包服务外包”的服务流程主要由3个阶段构成。
  • 第一阶段为“信息环境调研”
  • 在这个阶段,双信工程师会对公司的网络设备、计算机、服务器、办公设备、软件使用情况等进行详细的调研和记录。这个过程有助于工程师未来上门排除故障时缩短所需要的服务时间,"信息环境调研"结束后双信服务工程师会提交相关文档清单。具体工作如下:
  • 1.1 建立全面软硬件档案,包括编号、购买时间、保修期限、详细硬件配置和支持信息等;
  • 1.2 根据设备硬件配置,建立每台设备的驱动程序库;
  • 1.3 建立网络维护文档,包括网络结构图、网络设备(交换机、路由器和服务器)的具体配置说明等;
  • 1.4 建立软件使用手册,主要是一些特殊和专用软件的安装过程,注意事项等;
  • 1.5 建立标签体系,与设备编号一一对应,避免由于使用人的变更造成管理上的混乱;
  • 1.6 建立SLA协议。
  • 第二阶段为“改造建议”
  • 这个阶段很容易被广大公司所忽视。大多数企业的IT管理是无序的、低层次的,很多企业搭建了基础网络后,虽然已经可以使用最基本的网络应用服务,例如:文件共享、宽带访问共享、打印机共享等,但是由于不重视网络安全、数据备份、权限管理、良好的操作规范,引起IT设备故障及网络故障频频发生,严重影响到工作效率,频繁陷入解决故障的事后处理中,不能做到对故障发生的事先防范。在这个阶段,我们会根据企业的业务需要和设备状况量身定制有效的改造建议,真正的做到防患于未然。具体工作如下:
  • 2.1 建立或完善权限管理策略,对员工进行分组,并给不同组指定不同的文件访问权限;
  • 2.2 建立或完善统一病毒防护系统;
  • 2.3 建立或完善数据备份和恢复体系;
  • 2.4 建立或完善快速系统恢复体系;
  • "改造建议"结束后双信服务工程师会提交《改造建议》文档:现有状况及隐患分析,整改的具体方案。
  • 第三阶段为“日常支持”
  • 3.1 当出现问题时根据SLA协议提供合适的服务,帮助客户解决问题。
  • 3.2 将问题的症状,解决方法等信息记录入HelpDesk系统,方便日后的维护。
  • 3.3 定期对系统进行巡检,记录运行状况进入HelpDesk系统。
  • 3.4 定期更新软硬件设备档案和IT外包服务报告给企业。
  • 在支持阶段,企业同时享有我们的1+1服务和可选用我们的备件服务。我们会严格的信守对相关服务时间和服务质量的承诺,真正让你免除后顾之忧。
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